Política de Devoluciones

En XALAQUIA queremos que ames tu traje de baño. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo solicitar un cambio o un reembolso.

1. Plazo

Tienes 7 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o una devolución.

2. Cambio o reembolso, tú eliges

Puedes elegir entre cambiar tu producto (por otra talla, color o modelo disponible) o recibir el reembolso del producto.

3. Condiciones del producto

Por higiene, solo aceptamos devoluciones y cambios de productos que cumplan con todo lo siguiente:

• Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Con todas sus etiquetas.
• Con la protección higiénica puesta, tal como lo recibiste.

Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptados.

4. Cómo solicitarlo

• Escríbenos a atencionaclientes@xalaquia.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• Incluye tu nombre, número de pedido, el producto y si prefieres cambio o reembolso. Si es por un defecto o un error en tu pedido, agrega fotografías.
• Te responderemos con las instrucciones para enviarnos el producto.

5. Costo del envío de regreso

El envío de regreso corre por tu cuenta. Si el producto llegó con algún defecto o si cometimos un error en tu pedido (por ejemplo, talla o modelo distinto al que compraste), nosotros cubrimos el envío de regreso y el del reemplazo.

6. Revisión y reembolso

Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te confirmaremos por correo electrónico si procede tu cambio o reembolso. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que realizaste tu compra.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda, escríbenos a atencionaclientes@xalaquia.com. Con gusto te ayudamos.

Última actualización: octubre de 2026.